Nous Contacter

 

1. Notre service d’assistance

Kavacoraiva met à votre disposition un service d’assistance en ligne pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou les informations disponibles sur notre boutique.

Notre objectif est de vous orienter vers les informations adaptées à votre demande et de vous apporter une réponse fondée sur les éléments disponibles.

2. Informations à communiquer

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer, selon votre situation :

  • votre numéro de commande, lorsqu’une commande est concernée ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • le nom ou la référence du produit concerné ;

  • l’objet précis de votre demande ;

  • toute photo ou information complémentaire utile, lorsque nécessaire.

Pour toute demande concernant une commande, ces informations permettent de faciliter son identification et son traitement.

3. Questions sur nos produits

Vous pouvez nous contacter avant votre achat pour obtenir des informations complémentaires sur un produit présenté sur notre site.

Selon les informations disponibles, nous pouvons vous renseigner notamment sur les dimensions, les matériaux, les couleurs, les caractéristiques ou les informations de montage.

Pour les meubles, nous vous recommandons de vérifier les dimensions indiquées sur la fiche produit et de mesurer l’espace disponible avant de passer commande.

4. Questions concernant une commande

Pour toute demande relative à une commande, indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les informations de votre commande, son état ou les informations qui vous ont été communiquées.

Pour une demande d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement, nous vous invitons à consulter la politique correspondante afin de connaître les conditions et la procédure applicables.

5. Livraison et suivi

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou le suivi d’une commande, indiquez si possible votre numéro de commande.

Les conditions relatives à la préparation, au transport et au suivi sont détaillées dans notre Politique de livraison.

6. Retours, échanges et remboursements

Si votre demande concerne un article reçu et que vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, indiquez clairement la situation ainsi que le numéro de commande concerné.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous demander des photos ou des informations complémentaires afin d’examiner votre demande.

Les conditions et procédures applicables sont présentées dans notre Politique de retour et d’échange.

7. Protection des informations communiquées

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou toute autre information bancaire sensible par e-mail ou par téléphone.

Les données personnelles communiquées dans le cadre de votre demande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

8. Traitement des demandes

Les demandes reçues sont traitées pendant nos heures d’ouverture. Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires.

Pour faciliter le traitement, nous vous recommandons de fournir dès le premier message toutes les informations utiles à votre demande.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant nos produits, votre commande ou notre boutique en ligne, vous pouvez contacter Kavacoraiva :

Adresse : 3538 Roy Ave, Saint Louis, MO 63114, US
Téléphone : +1 (314) 426‑8139
Courriel : contact@kavacoraiva.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)