Politique De Retour Et D'échange

Kavacoraiva Accorde Une Attention Particulière À La Gestion Des Retours, Des Échanges Et Des Demandes Liées Aux Produits Achetés Sur Notre Boutique En Ligne.

1. Délai De Retour Et De Rétractation

Vous Disposez D'un Délai De 30 Jours À Compter De La Réception Du Produit Pour Nous Informer De Votre Souhait De Retour Dans Le Cadre Du Droit De Rétractation, Sous Réserve Des Conditions Applicables.

Ce Délai Ne Limite Pas Les Droits Dont Vous Pouvez Bénéficier Lorsqu'un Produit Présente Un Défaut, Une Non-Conformité Ou Un Autre Problème Relevant Des Garanties Applicables.

Nous Vous Recommandons De Nous Contacter Dès Que Vous Constatez Une Anomalie Afin Que Nous Puissions Vous Indiquer La Procédure Correspondante.

2. Situations Pouvant Donner Lieu À Un Retour Ou À Un Échange

Une Demande Peut Notamment Être Présentée Dans Les Situations Suivantes :

• Le Produit Présente Une Détérioration Ou Un Défaut D'apparence Constaté À La Réception.

• Le Produit Présente Un Problème De Qualité Ou Un Défaut De Fonctionnement.

• Le Produit Présente Une Odeur Anormale Ou Persistante, Une Différence Importante De Couleur Ou Une Autre Anomalie Significative.

• Le Produit Reçu Ne Correspond Pas À Celui Commandé, Notamment En Cas De Différence De Modèle, De Dimensions, De Quantité Ou De Caractéristiques.

• Vous Souhaitez Exercer Votre Droit De Rétractation Dans Les Conditions Applicables.

Lorsque La Demande Concerne Un Défaut Ou Une Non-Conformité, Nous Pouvons Vous Demander Des Photographies, Des Vidéos Ou Des Informations Complémentaires Afin D'évaluer La Situation.

3. Produit Endommagé Ou Non Conforme

Nous Vous Recommandons De Vérifier Le Colis Et Le Produit Dès Leur Réception.

En Cas De Produit Endommagé, De Pièce Manquante, De Défaut Visible Ou De Produit Ne Correspondant Pas À La Commande, Contactez-Nous Avec Votre Numéro De Commande Et, Lorsque Cela Est Possible, Des Photos Ou Vidéos Montrant Le Problème.

Nous Examinerons Les Informations Reçues Et Vous Indiquerons La Solution Appropriée Selon La Situation.

Un Défaut Ou Une Non-Conformité Ne Doit Pas Être Présenté Comme Une Simple Demande De Rétractation Lorsque La Situation Relève D'une Garantie Ou D'un Autre Droit Applicable.

4. Procédure De Retour

Demande De Retour

Pour Demander Un Retour, Contactez-Nous Par E-Mail Ou Par Téléphone Et Indiquez Votre Numéro De Commande, La Preuve De Paiement, Le Motif De Votre Demande Et, Lorsque Cela Est Pertinent, Les Photos Ou Vidéos Du Produit.

Traitement De La Demande

Nous Examinerons Votre Demande Et Vous Communiquerons Les Instructions Correspondantes.

Lorsque Le Retour Est Accepté Ou Lorsque Vous Exercez Valablement Votre Droit De Rétractation, Nous Vous Indiquerons Les Modalités De Retour Et L'adresse À Utiliser.

Préparation Et Expédition Du Produit

Préparez Le Produit Avec Un Emballage Adapté Afin De Réduire Le Risque De Détérioration Pendant Le Transport.

Lorsque Une Étiquette De Retour Est Prévue Pour Votre Commande, Elle Est Fournie Avec Le Colis. Utilisez L'étiquette Correspondant À La Commande Concernée.

Si L'étiquette Est Absente, Endommagée Ou Inutilisable, Contactez-Nous Avant D'expédier Le Produit Afin Que Nous Puissions Vous Indiquer La Marche À Suivre.

Réception Et Vérification

Après Réception Du Produit, Nous Vérifierons Son État Et Les Éléments Nécessaires Au Traitement De La Demande.

Cette Vérification A Pour Objet De Confirmer La Situation Décrite Dans Votre Demande Et De Déterminer Les Modalités Appropriées De Traitement.

5. Procédure D'échange

Demande D'échange

Pour Demander Un Échange, Contactez-Nous Par E-Mail Ou Par Téléphone Et Indiquez Votre Numéro De Commande, La Preuve De Paiement, Le Motif De L'échange Et, Lorsque Cela Est Pertinent, Les Photos Ou Vidéos Du Produit.

Validation De La Demande

Nous Examinerons Les Informations Fournies Et Vous Indiquerons Si L'échange Peut Être Organisé.

Lorsque La Demande Est Acceptée, Nous Vous Communiquerons Les Instructions De Retour Ainsi Que L'adresse À Utiliser.

Retour Du Produit

Retournez Le Produit À L'adresse Indiquée Dans Nos Instructions Et Conservez La Preuve D'expédition Jusqu'à La Finalisation De La Procédure.

Lorsque Une Étiquette De Retour Est Fournie Avec Le Colis, Utilisez Cette Étiquette Pour Le Retour Concerné.

Préparation Du Produit De Remplacement

Après Réception Et Vérification Du Produit Retourné, Et Sous Réserve De La Disponibilité Du Produit Concerné, Nous Prévoyons De Préparer L'expédition Du Produit De Remplacement Dans Un Délai Indicatif De 1 À 3 Jours Ouvrés.

Le Délai De Transport S'applique Ensuite Selon Les Conditions Indiquées Dans Notre Politique De Livraison.

6. Conditions Applicables À L'état Du Produit

Dans Le Cadre D'une Rétractation, Vous Pouvez Manipuler Le Produit Dans La Mesure Nécessaire Pour Vérifier Sa Nature, Ses Caractéristiques Et Son Fonctionnement.

Nous Vous Recommandons De Manipuler Les Meubles Avec Précaution Et De Conserver, Dans La Mesure Du Possible, Les Éléments D'emballage Jusqu'à Ce Que Vous Ayez Vérifié Le Produit.

Lorsque La Valeur Du Produit A Été Réduite En Raison De Manipulations Dépassant Celles Nécessaires Pour Vérifier Sa Nature, Ses Caractéristiques Ou Son Fonctionnement, Les Conséquences Prévues Par Les Règles Applicables Peuvent S'appliquer.

L'absence De L'emballage D'origine Ne Constitue Pas À Elle Seule Un Motif De Refus Lorsque Sa Conservation N'est Pas Une Condition Requise Par Les Règles Applicables.

7. Étiquette Et Préparation Du Retour

Une Étiquette De Retour Est Fournie Avec Le Colis Lorsqu'elle Est Prévue Pour La Commande Concernée.

Avant D'utiliser Une Étiquette De Retour, Vérifiez Qu'elle Correspond Bien Au Produit Et À La Commande Que Vous Souhaitez Retourner.

Ne Retournez Pas Le Produit À Une Adresse Différente De Celle Communiquée Dans Nos Instructions.

Conservez Votre Preuve D'expédition Jusqu'à La Confirmation De La Réception Du Retour.

8. Frais De Retour

Lorsque Le Retour Résulte D'un Produit Défectueux, D'un Produit Non Conforme À La Commande Ou D'une Erreur Relevant De Notre Responsabilité, Les Frais De Retour Sont Pris En Charge Selon Les Conditions Applicables.

Lorsque Vous Exercez Votre Droit De Rétractation Sans Motif Lié À Un Défaut Ou À Une Non-Conformité, Les Frais Directs De Retour Peuvent Être À Votre Charge Lorsque Cette Information Vous A Été Communiquée Avant La Conclusion De La Commande.

Aucun Frais De Retour Ne Vous Sera Imposé Lorsque La Prise En Charge De Ces Frais Est Prévue Par Les Conditions Applicables Ou Lorsque Le Retour Résulte D'une Erreur De Notre Part.

9. Remboursement

Lorsque Un Remboursement Est Dû, Il Est Effectué, Dans La Mesure Du Possible, Via Le Même Moyen De Paiement Que Celui Utilisé Lors De La Commande.

Pour Un Paiement Effectué Par Visa Ou Mastercard, Le Remboursement Est Crédité Sur Le Compte Associé Au Moyen De Paiement Utilisé.

Nous Traitons Le Remboursement Dans Le Délai Applicable Après La Validation De La Demande Et Selon Les Conditions Correspondantes.

Après Le Traitement Du Remboursement, Le Délai D'apparition Des Fonds Peut Dépendre De L'établissement Bancaire Et Du Réseau De Paiement.

À Titre Indicatif, Les Fonds Peuvent Apparaître Sur Le Compte Dans Un Délai D'environ 3 À 5 Jours Ouvrés Après Le Traitement Du Remboursement.

Si Le Montant N'apparaît Pas Après Le Délai Indiqué Par Votre Établissement Bancaire, Contactez-Nous Afin Que Nous Puissions Vérifier L'état Du Remboursement.

10. Produits Endommagés Pendant La Livraison

Si Vous Constatez Une Détérioration Du Colis Ou Du Produit À La Réception, Nous Vous Recommandons De Nous Contacter Rapidement Et De Conserver Les Éléments Utiles À L'examen De Votre Demande.

Les Photographies Du Colis, De Son Emballage Et Du Produit Peuvent Faciliter L'analyse De La Situation.

Nous Examinerons Toute Demande Relative À Un Produit Endommagé, Manquant Ou Non Conforme Sur La Base Des Informations Fournies Et Des Conditions Applicables.

11. Délais De Traitement

Nous Nous Efforçons De Traiter Les Demandes De Retour Et D'échange Dans Les Meilleurs Délais.

Le Délai Nécessaire Peut Varier Selon La Nature De La Demande, Les Informations Fournies, La Réception Du Produit Retourné Et Les Vérifications Nécessaires.

Pour Un Échange Validé Et Sous Réserve De Disponibilité, La Préparation Du Nouvel Article Est Prévue Dans Un Délai Indicatif De 1 À 3 Jours Ouvrés Après La Réception Et La Vérification Du Produit Retourné.

Les Délais De Transport Du Produit De Remplacement Sont Présentés Dans Notre Politique De Livraison.

12. Responsabilité Et Droits Applicables

Nous Prenons En Compte Les Informations Fournies Pour Chaque Demande Et Nous Efforçons D'apporter Une Solution Adaptée À La Situation Présentée.

Les Conditions De La Présente Politique Ne Limitent Pas Les Garanties Et Droits Impératifs Dont Vous Pouvez Bénéficier En Cas De Défaut, De Non-Conformité Ou Dans Le Cadre Du Droit De Rétractation.

Aucune Disposition De Cette Politique Ne Doit Être Interprétée Comme Une Renonciation À Un Droit Qui Ne Peut Pas Être Exclu Ou Limité Par Une Règle Impérative Applicable.

13. Nous Contacter

Pour Toute Demande Concernant Un Retour, Un Échange Ou Un Remboursement, Vous Pouvez Utiliser Les Coordonnées Suivantes :

Adresse : 3538 Roy Ave, Saint Louis, MO 63114, US
Téléphone : +1 (314) 426‑8139
Courriel : contact@kavacoraiva.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)