Politique De Retour Et D'échange

 

Kavacoraiva accorde une attention particulière au traitement des retours, des échanges et des demandes concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre souhait de retour dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve des conditions applicables.

Ce délai ne limite pas les droits et garanties dont vous pouvez bénéficier lorsqu’un produit présente un défaut ou une non-conformité.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable à votre situation.

2. Motifs de retour ou d’échange

Une demande peut notamment concerner :

  • un produit endommagé ou présentant un défaut à la réception ;

  • un problème de qualité ou de fonctionnement ;

  • une anomalie importante concernant l’apparence, la couleur ou les caractéristiques du produit ;

  • un produit différent de celui commandé ;

  • une pièce ou un élément manquant ;

  • l’exercice du droit de rétractation dans les conditions applicables.

Selon la situation, des photos, vidéos ou informations complémentaires peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de votre demande.

3. Produit endommagé ou non conforme

Nous vous recommandons de vérifier le colis et le produit dès leur réception.

En cas de dommage, de défaut visible, de pièce manquante ou de produit non conforme à votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photos ou vidéos du problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée selon la situation et les conditions applicables.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le motif de votre demande.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous demander des photos ou des informations complémentaires.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Préparez le produit avec un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport. Lorsque qu’une étiquette de retour est fournie, utilisez celle correspondant à la commande concernée.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du retour.

5. Procédure d’échange

Pour demander un échange, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le motif de votre demande.

Après examen et validation de la demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et les modalités applicables.

L’échange est effectué sous réserve de la disponibilité du produit de remplacement.

Après réception et vérification du produit retourné, la préparation du nouvel article est prévue dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de transport est ensuite appliqué conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de livraison.

6. État du produit retourné

Dans le cadre du droit de rétractation, le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Nous vous recommandons de manipuler les meubles avec précaution et de conserver leur emballage jusqu’à la fin de vos vérifications, lorsque cela est possible.

Lorsque la valeur du produit est réduite en raison de manipulations dépassant celles nécessaires à sa vérification, les conséquences prévues par les règles applicables peuvent s’appliquer.

L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus lorsque sa conservation n’est pas exigée par les règles applicables.

7. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme à la commande ou d’une erreur relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge conformément aux conditions applicables.

Dans le cadre d’un droit de rétractation sans motif lié à un défaut ou à une non-conformité, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée avant la commande.

Aucun frais de retour ne vous sera imposé lorsque leur prise en charge est prévue par les conditions applicables ou lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part.

8. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués par Visa ou Mastercard, le remboursement est crédité sur le compte associé au moyen de paiement utilisé.

Le remboursement est traité dans le délai applicable après validation de la demande. Le délai d’apparition des fonds peut ensuite varier selon l’établissement bancaire et le réseau de paiement.

À titre indicatif, les fonds peuvent apparaître sur votre compte dans un délai d’environ 3 à 5 jours ouvrés après le traitement du remboursement.

9. Délais de traitement

Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour et d’échange dans les meilleurs délais.

Le délai de traitement peut varier selon la nature de la demande, les informations nécessaires, la réception du produit retourné et les vérifications à effectuer.

Pour un échange validé et sous réserve de disponibilité, la préparation du produit de remplacement est prévue dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

10. Droits et garanties applicables

La présente politique ne limite pas les droits et garanties impératifs dont vous pouvez bénéficier en cas de défaut, de non-conformité ou dans le cadre du droit de rétractation.

Les demandes sont examinées en fonction de la situation concernée et des règles applicables.

11. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Kavacoraiva :

Adresse : 3538 Roy Ave, Saint Louis, MO 63114, US
Téléphone : +1 (314) 426‑8139
Courriel : contact@kavacoraiva.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)