Politique D'annulation De Commande

 

1. Conditions et délai d’annulation

Kavacoraiva accepte les demandes d’annulation lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, sous réserve qu’elle n’ait pas encore été expédiée ou remise au processus d’expédition.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de permettre la vérification de l’état de votre commande.

L’envoi d’une demande ne vaut pas confirmation d’annulation. L’annulation est effective uniquement après vérification et confirmation de notre part.

Si votre commande contient plusieurs articles, veuillez préciser clairement les articles concernés.

2. Comment demander une annulation ?

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires à son identification :

  • numéro de commande ;

  • nom utilisé lors de la commande ;

  • adresse e-mail associée à la commande ;

  • motif de la demande, si vous souhaitez en indiquer un.

Nous vérifions ensuite l’état de traitement de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.

Si la commande peut être annulée, nous vous confirmons l’annulation et procédons au remboursement applicable.

Si l’annulation n’est plus possible, nous vous en informons et, lorsque cela est applicable, vous indiquons la procédure à suivre pour effectuer un retour après réception.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de ne pas envoyer plusieurs demandes pour une même commande.

3. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon la présente procédure.

Vous pouvez toutefois nous contacter après réception afin de demander un retour et, le cas échéant, un remboursement conformément à notre Politique de retours et d’échanges.

Si votre commande a été expédiée après l’envoi de votre demande d’annulation, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement est généralement effectué sur le compte associé à la carte utilisée.

Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la transaction.

5. Contact et assistance

Pour toute demande d’annulation ou question concernant votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Adresse : 3538 Roy Ave, Saint Louis, MO 63114, US
Téléphone : +1 (314) 426‑8139
Courriel : contact@kavacoraiva.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)